Pôle emploi devra répondre en 2011 à l'"enjeu essentiel" de réaliser un "second palier de refonte de son organisation et de son offre de service" aux demandeurs d'emploi et aux entreprises, en visant une "personnalisation" accrue, selon un document annexé au projet de budget.
Pour 2011, "l'enjeu essentiel pour l'opérateur, dans un contexte conjoncturel stabilisé et un premier palier de fusion opérationnelle réalisé, est de procéder (...) à un second palier de refonte de son organisation et de son offre de service", est-il indiqué dans les projets annuels de performances.
Pour sa troisième année de fonctionnement, Pôle emploi, né de la fusion ANPE-Assedic, "continuera ses efforts d'amélioration de l'offre de service aux entreprises et aux demandeurs d'emploi", selon ce document annexé au projet de loi de finances.
"Il s'agira pour l'essentiel (...) d'approfondir la personnalisation des services rendus aux usagers et en particulier de renforcer l'offre de services à destination des entreprises" mais aussi "de renforcer l'accompagnement des publics les plus vulnérables par une prise en charge adaptée et personnalisée", ajoute-t-il notamment.
Pôle emploi devra également "renforcer l'adaptation de l'organisation territoriale aux besoins et spécificités des territoires" et "poursuivre la rénovation de son offre de service en particulier ses dispositifs d'intervention et le suivi personnalisé des demandeurs d'emploi", entre autres.
"La mise en place de Pôle emploi depuis le début de l'année 2009 contribue au maintien de la qualité du service rendu aux usagers dans le contexte difficile d'une très forte dégradation conjoncturelle de la situation de l'emploi", selon ce document.
