Alexandre Bompard, PDG du distributeur de produits culturels et technologiques Fnac, a dévoilé mardi un plan stratégique à cinq ans, six mois après son arrivée, misant sur une extension de l'offre, sur la clientèle familiale et sur une "relation client privilégiée".

"Ce n'est pas un plan d'habillage, ni de réduction de coûts, c'est un plan ambitieux de conquête, qui va nécessiter des investissements", a indiqué à l'AFP M. Bompard, sans chiffrer ces investissements.

"Mon souhait, c'est que le plan produise ses premiers effets à la fin de l'année 2012, que cela s'accélère à partir de 2013 et qu'on arrive à partir de là à une croissance tangible et pérenne de notre chiffre d'affaires", a-t-il expliqué.

Il prévoit d'élargir le réseau de magasins, avec l'ouverture d'une trentaine de points de vente, notamment en périphérie, mais aussi d'une cinquantaine de petits magasins de 300 mètres carrés, exploités d'abord en propre puis en franchise.

Le concept des magasins Fnac sera renouvelé. "Depuis toujours, ils sont organisés autour des produits. Demain, on va tirer parti de la convergence des contenus éditoriaux et des supports techniques, et substituer à une organisation par produits une organisation par univers d'usage", a-t-il indiqué.

Par exemple, pour la musique, le client trouvera dans un même espace "des CD, des vidéos musicales, une écoute en téléchargement et en +streaming+ via des barres numériques, des lecteurs MP3, du son, de la hi-fi", a-t-il indiqué. Cette démarche sera répliquée dans d'autres "univers".