La situation de Pôle emploi s'est "très nettement améliorée", a déclaré son directeur général Christian Charpy dans un entretien à La Tribune de lundi, en admettant que la charge de travail restait "lourde" avec notamment un conseiller en moyenne pour suivre 105 demandeurs d'emploi.
"2009 a été une année compliquée jusqu'à l'automne avec les chocs de la crise et de la fusion. Aujourd'hui, la situation s'est très nettement améliorée", a-t-il affirmé, évoquant notamment un nombre de dossiers en attente de traitement équivalent à deux jours de travail ou un traitement de 96% des demandes d'allocation en moins de 15 jours.
Reconnaissant "des progrès à faire sur la personnalisation et l'intensité de l'accompagnement" des demandeurs d'emploi, M. Charpy a indiqué que "chaque conseiller suit en moyenne 105 demandeurs d'emploi, mais beaucoup en suivent davantage".
Fin août, chaque conseiller suivait en moyenne 103,1 demandeurs d'emploi, contre 92 un an auparavant, selon des statistiques transmises fin septembre aux administrateurs de Pôle emploi.
Pôle emploi concentre ses moyens sur les demandeurs d'emploi les plus en difficulté, a ajouté M. Charpy, faisant état dans ce cas d'un conseiller pour 50 demandeurs d'emploi.
Alors que le projet de budget de l'Etat pour 2011 prévoit le maintien de la subvention de Pôle emploi au niveau de 2009 mais pas des CDD et contrats aidés embauchés pour faire face à la crise, il a reconnu que "l'effort à faire en 2011 sera important, alors que la charge est lourde".
"D'où la nécessité pour Pôle emploi de continuer sa réforme et de poursuivre toutes les synergies pour dégager des économies qui peuvent être redéployées sur les demandeurs d'emploi et les entreprises", a poursuivi le directeur général, sans plus de précisions.
Interrogé sur la consultation de 500.000 demandeurs d'emploi et entreprises sur le fonctionnement de Pôle emploi, M. Charpy a répondu que le secrétaire d'Etat à l'Emploi Laurent Wauquiez "présentera les résultats à la mi-octobre".
Le taux de réponse "dépassera nettement les 10%, constatés en général pour ce type d'enquête", a-t-il observé.
Pôle emploi envoie aussi à partir de ce lundi une "newsletter" tous les premiers lundis du mois à près de 1,5 million de demandeurs d'emploi ayant laissé leur adresse électronique pour les "aider" à "mieux connaître nos services, découvrir les secteurs qui recrutent, les modalités de formation, à avoir des informations sur l'indemnisation, etc.", selon son directeur général.
Quant aux évolutions pour le personnel de Pôle emploi, la nouvelle convention collective a été choisie par 55% des agents de droit public, a-t-il dit. "Sur les 50.000 fiches de paie rédigées chaque mois par Pôle emploi, 12.000 sont de droit public et 38.000 de droit privé. C'est un vrai basculement", a commenté M. Charpy.