Un vaste sondage par questionnaires internet démarre vendredi pour identifier le niveau de satisfaction des usagers de Pôle emploi, un an et demi après la création du nouvel établissement, ainsi que les principaux obstacles que les inscrits rencontrent dans leur recherche d'emploi.
Cette consultation, confiée à l'institut Ipsos et qui doit mettre Pôle emploi "à l'écoute des usagers" et "à l'avant-garde des services publics", en s'appuyant sur les retours du terrain selon le secrétaire d'Etat à l'Emploi Laurent Wauquiez, se déroulera sur trois semaines.
La présentation des résultats de l'enquête est prévue mi-octobre, a-t-il été précisé lors d'un point presse jeudi, en présence du directeur général de Pôle emploi, Christian Charpy, et du nouveau médiateur, Jean-Louis Walter.
Les questionnaires seront adressés à 500.000 demandeurs d'emploi ayant donné leur accord et les informations recueillies seront totalement anonymes.
"On attend un taux de retour de 10% sur les questionnaires", a précisé Laurent Wauquiez, qui souhaite savoir "quels services fonctionnent bien ou pas bien, comment la fusion ANPE-Assedic est perçue, quelles sont les attentes et quels sont les principaux obstacles pour retrouver un emploi".
Selon lui, le principe de la fusion - qui a regroupé les Antennes des agences nationales pour l'emploi et des Assedic début 2009 - est "acquis" et "n'est plus un sujet".
"Personne n'est favorable au retour" à la situation antérieure, a-t-il souligné, s'en prenant à "l'attitude régressive du Parti socialiste" qui s'était opposé à la fusion.
"Qu'on ait beaucoup de choses à corriger, c'est une évidence, c'est le but de cette consultation", a-t-il ajouté.
Cette consultation internet sera complétée par un questionnaire adressé aux entreprises sur un échantillon représentatif de 300, et des groupes de parole avec des demandeurs d'emploi et des agents (quatre réunions respectivement).
MM. Wauquiez et Walter ont également effectué plusieurs visites sur le terrain cet été.