Les administrateurs de Pôle emploi ont noté mercredi "avec satisfaction les progrès dans la prise en charge des demandeurs d'emploi", selon un communiqué transmis au terme du conseil d'administration du nouvel organisme issu de la fusion ANPE-Assedic.
Ces "progrès" font suite au "plan d'actions adopté le 6 mars, notamment en ce qui concerne le fonctionnement des plateformes téléphoniques et le traitement des dossiers d'indemnisation", observe le communiqué.
"Il y a eu un redressement de la qualité de service, qui s'était fortement dégradée, concernant par exemple le taux d'inscriptions réalisées moins de cinq jours après le premier contact (92% en mars) ou le pourcentage d'appels aboutis (70%)", a précisé à l'AFP Séverin Prené (CFDT).
Le nombre de dossiers en attente de traitement est "de l'ordre de 47.000, ce qui équivaut à deux jours de travail environ: c'est redevenu normal", a déclaré à l'AFP Alain Lecanu (CFE-CGC).
En revanche, "le nombre de demandeurs d'emploi suivis par conseiller a encore augmenté autour de 90 en moyenne", selon M. Prené.
Le 11 mars, ce taux était de 85 en moyenne, avait indiqué le directeur général de Pôle emploi Christian Charpy en précisant qu'il pouvait aller jusqu'à 200 dans certains cas et que l'objectif était de tomber à 60 demandeurs d'emploi par conseiller.
Quant aux 1.840 postes annoncés fin mars en renfort à Pôle emploi par Nicolas Sarkozy, "1.000 sont prévus pour faire face à la hausse du chômage et 840 pour suivre des demandeurs d'emploi en Contrat de transition professionnelle, en Convention de reclassement personnalisé ou s'occuper du versement de la prime de 500 euros", a précisé M. Prené.