Le médiateur national de l'emploi, Benoît Génuini, nommé le 19 décembre, a pris lundi ses fonctions visant notamment à traiter les réclamations individuelles sur le fonctionnement de Pôle emploi, a annoncé jeudi le nouvel organisme issu de la fusion de l'ANPE et des Assedic.
Le médiateur national de l'emploi, correspondant du médiateur de la République et doté d'un réseau de médiateurs régionaux, s'assurera du "bon fonctionnement des services opérationnels de Pôle emploi dans l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des demandeurs d'emploi", a précisé Pôle emploi dans un communiqué.
Ce médiateur national a été créé par la loi du 1er août 2008 relative aux droits et aux devoirs des demandeurs d'emploi, qui impose aux chômeurs de réduire progressivement leurs prétentions de salaires et de lieu de travail sous peine d'être radiés, après trois, six et douze mois de chômage.
Il est chargé de "recevoir et de traiter les réclamations individuelles relatives au fonctionnement de cette institution, sans préjudice des voies de recours existantes", selon cette loi.
Placé auprès du directeur général de Pôle emploi, il coordonne les médiateurs régionaux, qui "reçoivent et traitent les réclamations dans le ressort territorial de la direction régionale", indique la loi. "Les réclamations doivent avoir été précédées de démarches auprès des services concernés", ajoute-t-elle.
Le médiateur national doit aussi remettre chaque année au conseil d'administration de Pôle emploi un rapport avec des propositions pour "améliorer le fonctionnement du service rendu aux usagers".
Benoît Génuini préside actuellement l'Agence nouvelle des solidarités actives, fondée aux côtés de Martin Hirsch, a indiqué Pôle emploi.
Ce polytechnicien, qui a été de 1995 à 2005 le président pour la France du groupe américain de conseil en informatique Accenture, a mené de "nombreuses missions d'amélioration des performances, notamment dans le secteur des administrations publiques", a ajouté le communiqué.