Air France a mis en place une série de dispositifs particuliers à l'attention de ses clients, en raison d'une grève de pilotes de vendredi à lundi, a indiqué la compagnie jeudi dans un communiqué.
Pendant la durée de cet arrêt de travail, les clients peuvent "reporter leur voyage sans aucune pénalité et quel que soit le tarif acquitté". Le report est possible jusqu'au 28 mars 2009 à l'exception, pour les vols long-courriers, des périodes suivantes : du 20 décembre 2008 au 4 janvier 2009 et du 14 février au 1er mars 2009.
Ils ont aussi la possibilité de "modifier leur destination, la valeur du billet d'origine venant alors en déduction du nouveau parcours choisi".
En cas d'annulation de leur vol ou en cas de retard supérieur à 5 heures, les passagers peuvent se faire rembourser intégralement leur billet ou obtenir un avoir, sans pénalités.
Même si leur vol est maintenu, ils peuvent obtenir un avoir pour ceux qui ne souhaitent pas voyager en raison des perturbations.
"En cas de réacheminement par voie de surface, ils ont la possibilité de se faire rembourser la location d'une voiture (catégorie A uniquement) ou un billet de chemin de fer dans la classe de transport correspondante à celle du billet d'avion." Le remboursement se fera exclusivement en après-vente sur présentation des factures et du mémo voyage, précise Air France.
Si nécessaire, Air France prend en charge l'hébergement pour 48 heures maximum des passagers en correspondance ou au moment de leur vol retour. Les clients locaux peuvent être hébergés si l'annulation du vol a lieu après 22h00.