Teleperformance - Réunion financière 26 novembre 2008
Objectifs 2008
- Chiffre d'affaires + 10,5 % - Croissance à données publiées
+ 7 % - Croissance organique
- Résultat net - Part du Groupe 116 millions d'euros : + 18 %
Perspectives 2009
- Chiffre d'affaires + 7,5 % - Croissance à périmètre actuel
- Résultat net - Part du Groupe 118 / 120 millions d'euros
Paris, le 26 novembre 2008 - Le groupe Teleperformance communique aujourd'hui ses objectifs annuels 2008 et ses perspectives 2009.
Objectifs 2008
- Activité
Au cours de l'année 2008, l'activité du Groupe a enregistré des évolutions:
- La répartition géographique fait ressortir un potentiel certain de renforcement du groupe sur l'Amérique du Nord, la zone Nafta représentant désormais 39% de l'activité alors qu'elle pèse 58% pour l'ensemble du Marché des centres d'appels.
- La répartition par ligne de business confirme une très forte implantation de l'activité dans le Customer Relationship Management (CRM), alors que l'activité Account Receivable Management (ARM), recèle un potentiel de croissance que le groupe entend développer.
- La répartition par nature d'appels démontre la stabilité de l'activité Réception d'appels, qui représente désormais 72% de l'activité globale, soit +1% par rapport à 2007.
- La diversité du "business model Teleperformance" permet au Groupe de proposer à ses clients toute une gamme de solutions intégrées : Domestique, Nearshore, Offshore, Agents à domicile, Automatisation.
- La base de clientèle est plus équilibrée : les 10 premiers clients représentent 35,5% du chiffre d'affaires en 2008 contre 38,1% en 2007.
- La répartition sectorielle reste quant à elle stable
| Télécommunication | 38 % | 40 % |
| Internet | 14 % | 13 % |
| Services financiers | 13 % | 11 % |
| Technologie / Electronique | 7 % | 9 % |
| Assurances | 5 % | 6 % |
| Service public | 4 % | 3 % |
| Energie | 4 % | 3 % |
| Media | 3 % | 5 % |
| Voyages & Tourisme | 2 % | 2 % |
| Autres | 10 % | 8 % |
Enfin, Teleperformance est reconnu par la communauté des analystes métiers comme le n°1 mondial de son secteur.
- Chiffre d'affaires
La croissance du chiffre d'affaires devrait être comprise entre 1.750 et 1.760 millions d'euros, en progression de 10,5% à données publiées et de 7%, à données comparables.
| Objectifs | Réalisations | Progression | Objectifs | 2007 | Progression | |
| 2008 | 2007 | en % | 2008 | Pro forma | en % | |
| Europe | 965 | 827,6 | + 16,6 | 979 | 867,9 | + 12,8 |
| NAFTA | 691 | 598,3 | + 15,5 | 746 | 682,0 | + 9,4 |
| Reste du Monde | 104 | 167,9 | - 38,0 | 110 | 167,9 | - 34,5 |
| Total | 1 760 | 1 593,8 | + 10,5 | 1 835 | 1 717,8 | + 7,0 |
- Effet de périmètre
L'effet de périmètre représenterait un impact net positif de 124 millions d'euros, dont 40 millions en Europe et 84 millions sur la zone NAFTA.
Les principales opérations qui ont eu un impact sur l'activité de l'exercice 2008 sont les suivantes :
Opérations intervenues au cours de l'exercice 2007
- En Europe
o Acquisition du groupe allemand Twenty4help Knowledge Service AG, consolidé à compter du 1er avril.
o Acquisition de la société française TPHST consolidée à compter du 1er mai.
- Dans la zone NAFTA
o Acquisition de la société US Alliance One, consolidée à effet du 1er août.
o Acquisition de la société mexicaine Hispanic Teleservices consolidée à effet du 1er décembre.
Opérations intervenues en 2008
- En Europe
o Entrée dans le périmètre du groupe à effet du 30 juin 2008 de la société GN Research , spécialisée dans les études de marché. Teleperformance détient 67% de ce groupe composé de quatre filiales opérationnelles implantées dans la zone EMEA.
o Cession à effet du 1er janvier 2008 des deux dernières activités de la division Marketing services, spécialisées dans la formation (ISM et IDCC).
- Effet de change
L'impact négatif lié à l'évolution des devises provient pour l'essentiel de l'appréciation de l'euro vis-à-vis du dollar US. Cet impact devrait s'élever à 75 millions d'euros sur l'ensemble de l'année.
- Rentabilité
| Exercice 2008 | Exercice 2007 | ||
| Résultat opérationnel | 178 | 159,3 | +12 % |
| Taux de marge | 10,1 % | 10,0 % | |
| Résultat net, part groupe | 116 | 98,3 | +18 % |
La rentabilité progresse plus fortement que l'activité.
- Le résultat net, part du groupe devrait s'élever à 116 millions d'euros en augmentation de 18 %.
- La marge opérationnelle, devrait représenter plus de 10% du chiffre d'affaires annuel.
Le résultat opérationnel intègre les éléments suivants :
o Une charge de 6,0 millions d'euros correspondant à la comptabilisation en norme ifrs des avantages accordés aux bénéficiaires des plans d'attribution d'actions.
o Des revenus d'un montant global de 8 millions d'euros provenant de la cession d'activités opérationnelles non coeur de métier (Marketing Services en France) et de la vente d'un ensemble immobilier locatif.
o Une dépréciation partielle du goodwill affecté à la filiale brésilienne d'un montant de 1,5 million d'euros qui avait été constatée dans les comptes semestriels.
- Structure financière
Le groupe devrait disposer à la fin de cette année d'une trésorerie nette positive de l'ordre de 112 millions d'euros.
Il dispose par ailleurs d'une ligne de crédit syndiquée de 300 millions d'euros mise en place en janvier 2008 à taux variable indexé sur l'Euribor.
| Cash Flow disponible avant IS | + 105 |
| IS | - 80 |
| Cash Flow disponible après IS | 25 |
| Changement de périmètre (net) | - 18 |
| Dividendes versés | - 26 |
| Augmentation de capital liée aux levées d'options | 6 |
| Variation non cash (dont locations financement et écart de conversion) | - 7 |
| Total variation nette de l'exercice 2008 | - 20 |
| Trésorerie nette au 31 décembre 2008 | + 112,5 |
- Faits marquants de l'exercice 2008
- Fin du contrat Brazil Telecom en novembre 2007 soit pour 2008 une perte de volume de l'ordre de 75 millions d'euros.
- Unification du management opérationnel du groupe, consécutif au départ de M. Christophe Allard en charge du management opérationnel de l'Europe.
- Réduction des volumes du principal client à partir de juin 2008.
- Stratégie de centralisation du management opérationnel
o Rachat des participations minoritaires dans les filiales mis en oeuvre sur la deuxième partie de l'année, qui s'inscrit dans une volonté de simplification des structures juridiques du groupe.
o Politique de consolidation et d'intégration mondiale, au travers de nouveaux outils de management et de procédures dédiés à l'ensemble du réseau autour de valeurs communes.
o Renforcement des équipes commerciales de haut niveau sur la zone EMEA (Europe, Middle East, Africa)
Strategie et objectifs 2009
Exprimés sur la base d'1 E à 1,32 USD
- A périmètre actuel, le Groupe Teleperformance se fixe les objectifs de croissance suivants
pour 2009 :
- un chiffre d'affaires compris entre 1 880 et 1 900 millions d'euros, en augmentation de 7,5 %, dont 3,5 % de croissance organique
- un EBITA* compris entre 175 et 180 Millions d'euros (soit un taux de 9,5%)
- un résultat net, part du groupe, compris entre 118 et 120 millions d'euros
- un bénéfice par action dilué qui devrait être de 2,10 E en progression de 3%
* EBITA : résultat opérationnel avant amortissement du goodwill
- En matière de croissance interne, les objectifs 2009 devraient être soutenus par :
- La poursuite de la politique d'intégration technologique, de process et de méthodes, ainsi que par des formations des ressources humaines au plan mondial
- Le renforcement de la politique Multishore
- L'innovation technologique R&D
- Le renforcement des équipes de " Business Development "
- Le développement des opérations " Buy out " dédiées au marché insourcé
- En matière de croissance externe, les priorités se porteront sur la recherche de cibles :
- en Allemagne, au Royaume Uni et aux USA
- de taille comprise entre 50 et 150 millions d'euros
- présentant des critères de profitabilité en ligne avec le groupe
Calendrier
Chiffre d'affaires du 4ème Trimestre 2008 : 9 février 2009
A propos du Groupe Teleperformance
Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2007,le groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 1,593 milliard d'euros (2,182 milliards de dollars US - taux de change au 31 décembre 2007 : 1 E = 1,37 US$).
Le groupe dispose d'environ 79 800 stations de travail informatisées et de plus de 88 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 248 centres de contacts dans 46 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d'activité.
www.teleperformance.com
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Michel PESCHARD, Directeur Général Finances, membre du Directoire
01 55 76 40 80
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Nancy Levain / Maryline Jarnoux-Sorin
nancy.levain@ltvalue.com
maryline.jarnoux-sorin@ltvalue.com
01 44 50 39 30 - 06 72 28 91 44
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