Séminaire Access Commerce et Hardis Conseil

e-commerce : les clés d'une stratégie réussie

Toulouse, le 23 avril 2008

Comment utiliser internet pour optimiser la relation client ?

S'il est complémentaire des canaux traditionnels, le web constitue un canal d'interaction essentiel avec le client. Pour y générer du chiffre d'affaires, les entreprises doivent parfois repenser leur relation client en se demandant comment :

- présenter et promouvoir les offres,

- informer efficacement sur les produits, les services et la distribution,

- accroître l'efficacité de la vente,

- clarifier les engagements,

- améliorer la satisfaction et la fidélisation du client.

De la réflexion stratégique à la mise en oeuvre, Hardis Conseil précisera :

- les spécificités et prérequis nécessaires à la mise en oeuvre d'un tel projet,

- les risques majeurs et les actions qui vont permettre de les diminuer,

- les principales questions structurantes et bonnes pratiques de mise en oeuvre.

Intervenants Hardis Conseil : P. Hoguin - PDG - A. Chisholm - Performance des Organisations, Marketing-Ventes.

Quels sont les outils logiciels permettant un déploiement e-commerce réussi ?

Sur Internet, comme sur les autres canaux de vente, l'entreprise doit se différencier. Apporter du conseil, guider les internautes en fonction de leurs besoins, offrir des services novateurs, mais comment ?

- en offrant des outils de navigation et de recherche innovants dans les catalogues souvent volumineux et en assurant une information produit complète, facile à consulter et fiable.

- en optimisant le processus de vente de produits et services personnalisés et en proposant une approche " conseil " qui guide l'internaute en fonction de ses besoins.

- en assurant la cohérence entre de nouveaux canaux de vente, (comme l'Internet) et les canaux existants.

Des études de cas montreront comment certaines entreprises ont répondu à ces enjeux. Quelles solutions innovantes elles ont mises en place, comment elles les ont déployées, quels bénéfices elles en retirent.

Intervenants Access Commerce : L. Chapurlat - Directeur Marketing

M. Duranton - Consultant Avant-Vente.

INFORMATIONS PRATIQUES

OU ? Château de Montchat Place du château - Lyon 3ème

QUAND ? Jeudi 24 avril 2008 de 8h30 à 11h00

COMMENT ? Contact inscription Charles Vielles +33 (0)5 61 39 78 38

cvielles(at)access-commerce.com Contact presse Christine Schaer +33 (0)6 10 89 31 89 christine.schaer(at)casoar.eu

A PROPOS DE HARDIS CONSEIL

Hardis Conseil est une société de Conseil et d'Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage, spécialiste en projets de SI, en Organisation et Processus.

Ses savoirs-faire métiers vont de l'organisation et du management des SI, à la comptabilité et la finance en passant par l'optimisation des processus marketing et communication. Son expertise dans l'optimisation de ces processus clients/fournisseurs vise à placer le client au coeur de la stratégie et des processus d'entreprise et à optimiser cette relation client/fournisseur en agissant sur plusieurs leviers :

optimiser le traitement des commandes, structurer et exprimer l'offre orientée client, concevoir et élaborer les catalogues produits, aider au choix et à la mise en oeuvre de solutions CRM et SFA. Fondée en 2000, l'entreprise compte aujourd'hui 42 collaborateurs, répartis sur 3 agences (Grenoble, Lyon et Paris).

A PROPOS D'ACCESS COMMERCE

Grâce à Cameleon Commerce Suite, Access Commerce (FR0000074247) aide les entreprises à vendre leurs produits et services à travers tous leurs canaux, tels que centres d'appels, vendeurs terrains, magasins, agences, franchisés, internet. Ses logiciels permettent de centraliser, rationaliser, enrichir et diffuser l'information produit. Ils permettent aussi d'automatiser et simplifier les étapes clés du processus de vente d'offres complexes : navigation assistée dans les catalogues électroniques et aide à la vente, configurateur de produits et de services, gestion des tarifs et des promotions, gestion des devis et génération de propositions, gestion des commandes. Avec Cameleon, les employés, partenaires commerciaux et clients éliminent les erreurs et les activités sans valeur ajoutée, réduisent les temps de cycle et améliorent la satisfaction client. Ceci entraîne une augmentation du CA et une réduction du coût des ventes et des opérations. Ses clients : APICIL, Aprolis, Bouygues, CTB Inc., Descours & Cabaud, Eaton Corp., Franciaflex, Gedimat, Heuliez Bus (Groupe Iveco), Invacare, Lapeyre, Legrand, Leroy Merlin, Manitou, Manutan, Mutuelle Générale de l'Equipement et des Territoires (MGET), Pages Jaunes, PCM Pompes, Perkins, Saint-Gobain, Schneider Electric, SDMO, Socomec, Sonepar, Sud-Ouest Mutualité, ThyssenKrupp, et X-Rite.

Access Commerce dispose d'une couverture mondiale au travers de ses filiales et agences (Toulouse, Paris, Lyon, Chicago). Access Commerce est cotée sur le segment C d'Eurolist et bénéficie de la qualification anvar d'entreprise innovante.

Contacts presse

Access Commerce : Virginie Hemmi - Tél : 05.61.39.78.91 - vhemmi(at)access-commerce.com

Casoar : Christine Schaer - Tél : 06 10 89 31 89 - Mail : christine.schaer(at)casoar.eu

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The appendixes relating to the press release are available on:

http://www.companynewsgroup.com/documents/PJ/CO/2008/1358[CN#135864]