Vos Collaborateurs vont adorer votre sens de l'economie
Jeudi 19 Mai 2011 à 12:09
Débarrasser les collaborateurs des tâches informatiques répétitives
qu'ils effectuent sur leur poste de travail en les automatisant est un
souhait largement exprimé par nombre d'entreprises. Cela s'explique par
l'ensemble des bénéfices liés à une telle mise en uvre : baisse du
stress des collaborateurs, valorisation de leurs compétences et, plus
largement, amélioration simultanée de leur motivation et de leur
efficacité !
Cette promesse en forme de provocation trouve désormais un écho
favorable au sein des Directions des Ressources Humaines. Afin d'arriver
à un tel résultat, la technologie doit être utilisée pour agir
rapidement, efficacement et durablement sur beaucoup de phénomènes
maintenant reconnus comme étant à l'origine du malaise des salariés au
travail, notamment quand leur degré d'autonomie est faible et que les
exigences du poste de travail sont fortes : services clients,
back-offices, centres de contacts...
L'informatique moderne est devenue agile : elle permet de facilement
optimiser, fiabiliser et automatiser les processus métiers sans modifier
les applications existantes. Les DSI doivent désormais intégrer cette
évolution dans leur mode de pensée, et favoriser la mise en place de ce
type de solutions logicielles qui garantissent une mise en uvre très
rapide, un retour sur investissement quasi instantané et une
appropriation immédiate par les utilisateurs.
Les objectifs sont clairs:
Débarrasser les collaborateurs des tâches informatiques sans valeur
ajoutée : il s'agit de les guider tout au long des tâches qui leur sont
leur confiées, les assister dans leurs choix et supprimer toutes les
tâches répétitives (saisie multiple, ouverture d'applications,
identification, copier-coller, comptes rendus standardisés...) qui sont
automatisées : la partie la plus fastidieuse de leur activité disparaît
au profit d'échanges constructifs avec les clients.
Faciliter la vie des collaborateurs : leurs postes de travail doivent
facilement être adaptés aux particularités de chaque tâche métier, quels
que soient le nombre et la complexité des applications nécessaires à
leur bon déroulement. Et à chaque modification de l'environnement
(changement applicatif, nouveau produit, évolution règlementaire...), un
nouveau paramétrage doit permettre de rapidement faire évoluer leur
outil de travail.
Obtenir une baisse immédiate et durable du niveau de stress : en
automatisant les processus du poste de travail, les collaborateurs sont
pris en main, pas à pas, tout au long des processus métiers qu'ils
doivent exécuter. Ils peuvent à tout moment se référer aux aides
contextuelles mises en place, et éviter de prendre de mauvaises
décisions lors de processus complexes, ou de faire des erreurs de saisie
lors d'un processus simple.
Transformer les collaborateurs en experts : exécuter automatiquement les
tâches répétitives et fastidieuses leur permet de se concentrer sur
l'écoute clients et la résolution des demandes les plus complexes. Le
contenu de leur fonction se trouve ainsi enrichi, de même que leur
positionnement par rapport à leurs interlocuteurs.
Transformer ses collaborateurs en de véritables acteurs du changement :
faciliter la prise en compte leurs remontées terrain et permettre la
mise en place rapide de leurs suggestions améliore le fonctionnement de
l'entreprise; ils deviennent ainsi de véritables acteurs du changement
et leur motivation s'en trouve renforcée.
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