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Satisfaction de la clientèle en 2010: skyguide bien notée

Mardi 18 Jan 2011 à 14:01

Genève, le 18 janvier 2011. Les pilotes octroient une bonne note à skyguide: selon les résultats de l'enquête sur la satisfaction de la clientèle 2010, 88% des pilotes interrogés dans les trois principaux segments de clientèle - compagnies aériennes, Forces aériennes et aviation légère - sont satisfaits ou très satisfaits des prestations des services suisses de la navigation aérienne.

 

Une satisfaction en constante augmentation

L'enquête de skyguide sur la satisfaction de la clientèle 2010 est la troisième du genre, après celles de 2003 et de 2007. Plus de 1000 pilotes appartenant aux trois principaux segments de clientèle ont été sondé: compagnies aériennes, Forces aériennes et aviation légère. Il en résulte que la satisfaction des clients est en hausse, toutes catégories confondues. Parmi les personnes interrogées, 88% se déclarent satisfaites ou très satisfaites (contre 69% en 2007). Ce sont les pilotes de l'aviation légère qui sont le plus satisfaits, suivis de leurs collègues des compagnies aériennes et, en troisième lieu, de ceux des Forces armées.

 

Prestations bien notées dans tous les domaines

Les pilotes ont mieux noté le critère de la sécurité que lors des sondages précédents. Le taux de satisfaction de 90% en 2010 (contre 83% en 2007) montre que les trois segments de clientèle voient dans skyguide une entreprise sûre et fiable. Skyguide a aussi obtenu de bonnes notes dans le domaine de l'efficience et de la flexibilité, puisque 73% des pilotes (contre 59% en 2007) estiment qu'elle gère l'espace aérien de façon efficiente et propose rapidement une solution en cas d'imprévu. S'agissant de la ponctualité des vols, le taux de satisfaction augmente lui aussi pour atteindre 60% en 2010 (contre 42% en 2007).

 

Des mesures qui portent leurs fruits

Urs Ryf, chef des opérations chez skyguide: «Nous sommes très satisfaits de ce bon résultat, qui montre que les mesures que nous avons adoptées pour améliorer la satisfaction de la clientèle portent leurs fruits. Sans le dévouement de l'ensemble du personnel, nous n'aurions pas atteint cette performance.» Skyguide consent de gros efforts afin d'améliorer en permanence la qualité de ses prestations. A la suite de l'enquête sur la satisfaction de 2007, l'entreprise a réalisé avec SWISS des cours de formation continue pour pilotes et contrôleurs aériens, dans le but d'améliorer la compréhension mutuelle. Cette mesure porte ses fruits, puisque 91% des pilotes de SWISS s'estiment satisfaits à très satisfaits des prestations de skyguide (contre 40% en 2007).

 

 

skyguide

swiss air navigation services ltd

media relations

CH-1215 Genève 15

 

Contact:

phone: +41 22 417 40 08

e-mail: presse@skyguide.ch

internet: www.skyguide.ch

 

 

Skyguide est responsable des services de la navigation aérienne en Suisse et dans une partie de l'espace aérien adjacent. C'est à travers l'un des espaces aériens les plus denses et complexes d'Europe que skyguide accompagne les avions civils et militaires - près de 3150 par jour ou 1,15 million par an. Société anonyme à but non lucratif basée à Genève et dont la majorité du capital-actions est détenue par la Confédération, skyguide a dégagé en 2009 un chiffre d'affaires annuel de plus de 362 millions de francs. Skyguide emploie 1400 collaboratrices et collaborateurs sur 14 sites en Suisse. Avec ses homologues d'Allemagne, de Belgique, de France, du Luxembourg et des Pays-Bas, le spécialiste suisse des services de la navigation aérienne a lancé l'initiative du FABEC, un bloc d'espace aérien commun dont le but est d'améliorer l'efficience de la navigation aérienne en Europe centrale.

 

 

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour ce communiqué de média:

Copyright Thomson Reuters Les annexes de ce communiqué sont disponibles à partir de ce lien : http://hugin.info/134388/R/1480480/415991.pdf Ce communiqué de presse est diffusé par Thomson Reuters. L'émetteur est seul responsable du contenu de ce communiqué. [HUG#1480480]
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