Teleperformance est le n° 1 mondial des prestations de télémarketing et de télé-services. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. L'activité s'organise essentiellement autour de 4 pôles :
prestations de services d'information aux clients ;
prestations d'assistance technique ;
acquisition de clients ;
prestations de recouvrement des créances.
A fin 2010, le groupe dispose de 268 centres de contacts répartis dans 50 pays (soit 83 000 stations de travail).
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre télécoms (26,8%), câble et satellite (14%), technologie et électronique (10,3%), services financiers (9,4%), Internet (8,3%), énergie (4,2%), médias (4,1%), service public (2,7%), assurances (2,2%) et autres (18%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Grande Bretagne-Etats-Unis-Canada-Chine-Corée-Indonésie-Philippines-Singapour-Vietnam (37%), Argentine-Brésil-Chili-Colombie-Costa Rica-Salvador-Mexique-Espagne-Portugal (28,3%) et Europe-Moyen Orient-Afrique (34,7%).
| Coordonnées | |
|---|---|
| Adresse | 6-8 rue Firmin Gillot |
| Ville | 75015, Paris |
| Pays | France |
| Téléphone | +33 (0)1 55 76 40 80 |
| Fax | +33 (0)1 55 76 86 86 |
| Actionnaires | |
|---|---|
| ING Groep | 5.5% |
| International Value Advisors | 5.27% |
| Edinburgh Partners Limited | 5% |
| Groupe Industriel Marcel Dassault | 1.86% |
| M. Jacques BERREBI | 1.8% |
| M. Olivier DOUCE | 1.6% |
| M. Daniel JULIEN | 1.2% |
| Mme Sylvie DOUCE | 1% |
| Principaux actionnaires |
|---|
| Dirigeants | |
|---|---|
| Président Directeur Général | M. Daniel JULIEN |
| Directeur Général | M. Olivier RIGAUDY |
| Finances | M. Olivier RIGAUDY |
Quelques Chiffres
| 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chiffre d'affaires | -- | 2 058M | 1 848M | 1 785M | 1 594M | 1 385M | 1 196M | 952 901 |
| Résultat net | -- | 74 M | 89 M | 119 M | 101 M | 74 M | 62 M | 55 M |
| Résultat net (part du g... | -- | 72 M | 88 M | 116 M | 98 M | 71 M | 58 M | 51 M |
| Résultat opérationnel | -- | 119 M | 130 M | 178 M | 159 M | 131 M | 106 M | 77 M |
| Marge opérationnelle | -- | 5,76% | 6,99% | 9,80% | 9,92% | 9,44% | 8,86% | 8,05% |
| Rentabilité Financière... | -- | 6,04% | 7,97% | 11,34% | 10,50% | 10,01% | 14,14% | 15,71% |
| Coût de l'endettement f... | -- | -5 644 | -3 703 | -2 200 | 129 | -15 030 | -13 063 | -6 540 |
| Ratio d'endettement | -- | -- | -- | -1,68% | -13,71% | -17,50% | 40,32% | 38,34% |
| CA annuel | -- | 2 059M | 1 848M | 1 784M | 1 593M | 1 385M | 1 196M | -- |
| CA semestriel | -- | 983 200 | 946 700 | 879 800 | 738 500 | 696 200 | 571 000 | -- |
| CA 1er trimestre | 525 900 | 452 400 | 447 100 | 411 700 | 336 300 | 333 700 | 256 500 | -- |
| CA 2ème trimestre | -- | 530 800 | 499 600 | 468 100 | 402 200 | 362 500 | 314 500 | -- |
| CA 3ème trimestre | -- | 487 200 | 425 500 | 385 700 | 365 100 | 292 800 | 259 300 | -- |
| CA 4ème trimestre | -- | 588 100 | 475 500 | 518 600 | 489 000 | 396 300 | 365 500 | -- |
| Produits des activités ... | -- | 2 068M | 1 862M | 1 815M | 1 606M | 1 392M | 1 198M | 957 269 |
| Quote part resultats de... | -- | -- | -- | -- | -11 | 5 | 7 | 20 |
| RN des activités abando... | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 1 556 | 10 117 |
| Effectif en fin d'... | -- | 114 772 pers. | 100 656 pers. | 91 343 pers. | 85 639 pers. | 72 568 pers. | 63 786 pers. | -- |
| Résultat net part du gr... | -- | 1,00% | 1,56% | 2,09% | 1,74% | 1,69% | 1,49% | 1 |
| Résultat net part du gr... | -- | 1,00% | 1,56% | 2,09% | 1,77% | 1,90% | 1,65% | 1 |
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