Il n’y a pas de business sans client, et surtout, sans client susceptible d’adhérer au produit. Pour accroitre son chiffre d’affaires, il est donc primordial de définir sa cible et son ICP : Ideal Customer Profile, afin d’optimiser ses opportunités de vente. Il faut également être capable de capter cette clientèle potentielle à chaque étape de son cheminement, et ce, sur tous les carrefours de chalandise. Mettre en place une stratégie d’acquisition pertinente et précisément définie est par conséquent l’enjeu premier de toute entreprise, qu’elle propose un produit ou un service. Comment définir ses prospects? Comment s’assurer de répondre aux besoins exprimés par cette clientèle? Comment suivre son client sur les différents canaux? Comment organiser sa stratégie d’acquisition cross-canal? Quels sont les outils à mettre en place? Quels sont les risques d’un trop large positionnement? Quel budget allouer à la prospection? Sophie Alexandre, Directrice Marketing de 1001 Listes, spécialiste des listes de mariage, répond, de concert avec notre expert en Relation Client Frédéric Durand, fondateur de Diabolocom, à toutes ces questions. Car si les mariés représentent une clientèle bien particulière, ils n’en restent pas moins clients très exigeants, qu’il faut satisfaire à chaque étape de l’élaboration de la cérémonie. Rejoignez la communauté de la Gestion de la Relation Client! Suivez nous sur Facebook, Twitter et Linked In pour être informés des actualités dans ce domaine, devenir experts ou proposer des sujets de débat! Share