Conquérir un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser, reconquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher…la fidélisation est donc un enjeu crucial de la relation client. En présence de notre expert récurrent, Charles Dolisy, co-fondateur de la société easiware, Cédric Hélias, Directeur Retail et anciennement Directeur Service Client et Franchises de The Phone House, revient sur la stratégie de fidélisation du distributeur. Récompensé par le Prix du Service Client de l’année, The Phone House a voulu développer une relation fluide avec ses clients, un accompagnement en amont de l’achat et après la vente. Centre d’appels, indice de calcul du taux de satisfaction, différents supports de communication… découvrez quels outils la société a mis en place pour optimiser cet accompagnement. Retrouvez les Décideurs de la Relation Client sur Facebook, Twitter et Linked In. N’hésitez pas à commenter les vidéos, proposer des sujets ou poser des questions à nos experts!