Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d’affaires d’une entreprise. Si le « client roi » est un concept ancré dans les esprits, il semble que les sociétés aient, depuis plusieurs années, délaissé la gestion de la relation client pour allouer leurs budgets à d’autres postes de dépense. Pierre Volle, responsable du Master Distribution et Relation Client à l’Université Paris Dauphine et auteur de nombreux ouvrages sur le sujet, et Brendan Natral, cofondateur de la société easiware, éditrice de logiciels CRM, reviennent pour nous sur l’importance d’une bonne gestion de la clientèle. Quels sont les enjeux d’une bonne GRC? Pourquoi est-elle cruciale aujourd’hui? Quel manque à gagner en cas d’absence d’outils CRM? La GRC est-elle encore un facteur de différenciation? Qu’en est-il pour les sociétés en position de monopole? Nos experts répondent à toutes ces questions dans ce deuxième volet des Décideurs de la Relation Client. Rejoignez la communauté de la Gestion de la Relation Client! Suivez nous sur Facebook, Twitter et Linked In pour être informés des actualités dans ce domaine, devenir experts ou proposer des sujets de débat! L’ouvrage Gestion de la Relation Client, de Pierre Volle, chez Pearson. Share