Pour fidéliser les consommateurs, il faut avant tout un service client irréprochable, et pour cela, il est nécessaire d’accroitre l’attachement de ses employés à la marque. The Phone House l’a bien compris. La société, fondée en 1996, a mis l’accent sur l’engagement de ses employés aux valeurs de la marque. Marie-Hélène Plainfossé, Directrice des Ressources Humaines, nous explique sur le plateau de l’Atelier de l’emploi quels procédés ont permis au distributeur d’atteindre cet objectif. Site de recrutement innovant, programmes de formation en interne, emplois à long terme, réseaux sociaux propres à l’entreprise, proximité locale et nationale, entretiens de satisfaction…découvrez les démarches qui permettent aujourd’hui d’afficher un taux d’engagement des salariés de 85%.