Quelles sont les spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme? Le low-cost est-il compatible avec une stratégie de fidélisation? Qui de l’opérateur ou de la compagnie doit supporter la relation client? Comment optimiser la satisfaction client en situation de crise? Les décideurs de la Relation Client s’intéressent aujourd’hui au secteur du voyage et du tourisme. Ludovic Philippo, Directeur des opérations d’Odigeo (l’entité qui regroupe Go Voyages, eDreams et Opodo), et Frédéric Durand, fondateur de Diabolocom, nous donnent les ficelles pour mener à bien sa relation client. Avec plus de 10 millions de clients par an, Odigeo doit faire face à des nombreuses problématiques. Découvrez les méthodes mises en place, le positionnement de la marque sur les réseaux sociaux et les conseils pour satisfaire les voyageurs. Rejoignez la communauté des Décideurs de la Relation Client sur Twitter, Facebook et Linked In! Share