A en croire les chiffres du médiateur de l'énergie qui fête sa première année d'existence, les litiges pour ventes forcées, erreurs de facturation, consommations erratiques sont légions. La libéralisation du marché de l'électricité et du gaz aurait même généré une explosion des conflits, selon Denis Merville, en charge de cet organisme public.
Pour le médiateur de l'énergie, "Cette montée en charge s’est accélérée ces derniers mois. J’ose espérer qu’elle reflète la « rançon de la gloire » du bon démarrage des services du médiateur plutôt qu’une recrudescence des difficultés rencontrées sur le terrain par les consommateurs" a affirmé non sans humour, Denis Merville, en commentant ses chiffres. "D’après le nombre de saisines reçues depuis le début de l’année 2009, cette tendance ne semble pas prête de s’inverser en ce qui nous concerne" a conclu le médiateur en chef.
+170%
Depuis le début de l'année, le médiateur de l'énergie aurait reçu près de 1.200 saisines, soit une augmentation de 170 % en tendance annuelle. En seulement quatre mois, les litiges auraient déjà atteint ceux recensés sur l'ensemble de l'année dernière, avec 1.358 saisines.
Concrètement, les litiges concerneraient essentiellement 3 types de réclamations. Tout d'abord, les clients contesteraient tout d'abord la facturation, avec des problèmes de paiement non pris en compte, une surestimation de leur consommation, l'absence de facturation, etc. Par ailleurs, les foyers ayant opté pour les concurrents des opérateurs historiques dénonceraient les démarches commerciales agressives, souvent proches de la vente forcée en n'informant pas correctement le consommateur qui s'engage. Enfin, les clients remettent en cause le comptage de leur consommation via leur compteur.
Les "alternatifs" de plus en plus mis en cause
L'ensemble des opérateurs sont en cause, qu'il s'agisse des "vieux" opérateurs comme des "nouveaux". Selon les chiffres du médiateur, c'est GDF Suez qui enregistrerait le plus de saisines, plus d'une sur deux concernerait le groupe français de Gérard Mestrallet. Derrière ce "champion" de la saisine, les litiges mettraient en cause EDF, Direct Energie et Poweo. Selon ces chiffres, les opérateurs alternatifs seraient de plus en plus mis en cause par les clients mécontents.